《健康界》专访北京爱康集团董事总经理雷鸣:爱康的做事之本与成事之道

资料来源:时间:2018-09-14 08:58:51

     夫医者,非仁爱之士不可托也。无论是中医的“大医精诚”,还是西医的“救死扶伤”,古今中外医者遵循和践行的唯有“爱”。
     在北京爱康集团(以下简称爱康),“爱”不是口号,而是行动。无论管理、行医、还是帮扶,都处处流淌着爱的暖意。多年来,爱是爱康的做事之本,也是成事之道。

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用“爱”实现“生命平等” 
     自建立之初,爱康人就深知“爱”之重要。用“爱创造一个生命平等的医疗环境”是爱康的使命,也是每一个爱康人谨记和践行的誓言。在黄石市爱康医院里有一块爱心石,石上的“爱”字由创始人王东博士、集团及各医院全体高管代表全体员工共同雕刻。这个“爱”承载着爱康人的感恩之心、仁爱之心及责任之心。
      “在我国,如果不是深入三、四线城市医疗市场,很少有人会对大城市与基层的医疗资源的差距有切身体会。”爱康执行董事总经理雷鸣告诉健康界,面对医疗资源相对分配不均,偏远地区和基层百姓就医困难和人才匮乏等现状,爱康决定扎根三、四线城市,不断通过强大的资金实力、成体系的医院管理运营能力为三、四线城市的患者提供一线城市的医疗技术与服务。
      率先引进多台先进设备、不断引进高端人才、引入集团先进管理理念和人才、持续的资金支持、集团层面统筹医疗资源、采用人性化设计理念……一系列的重拳后,如今爱康旗下的医院逐渐成为设备最先进、专家多、服务好、环境美的区域诊疗中心,让当地百姓也能享受到优质的医疗资源。如今,爱康用“爱”搭建起医患交流的平台,用实际行动践行着“生命平等”的理念。

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 将“爱”融入管理与服务
      “医疗行业极其特殊,医院管理更是所有管理中最难的。”雷鸣表示,通过14年的探索和实践,爱康打造出一套贴合医疗行业特色、极具效能的医院管理体系,收效良好。这套体系是以质量管理和监察体系为“制动系统”、以科室细分和分配机制为“发动机”、以文化使命和患者评价为“方向盘”的三位一体经营模式。以此为基,建立起6大维度集团化医院管理标准体系:医疗、运营、监察、供应链、信息化、服务。特别是在服务上,爱康最大化的考虑患者就医感受,力求让患者在一系列诊疗流程上更为舒适便捷。
     一直以来,爱康对旗下各医疗机构采取集团化管理,向其输入先进管理理念、管理人才与雄厚资金。在发展过程中逐步吸引大批量优秀医疗专家加盟,从集团层面统筹医疗资源,帮助旗下医院稳步提升医疗质量,为患者带来优质的医疗服务。
       通过集团化统筹管理,爱康旗下医院的价值显著提升。黄石市爱康医院12年来收入增长20倍,由2000万增长至40000万;同济赤壁医院2年来业绩成倍增长,收入由5000万增长至15000万。此外,在原卫生部在全国范围内开展的“2009年医疗质量万里行”中,黄石市爱康医院还荣获二等奖。
      医疗质量与业绩双提升、政府认可和患者口碑双丰收。这一切都源于爱康“患者至上”的核心价值观,更离不开爱康“诚信办院,发心做事,制度管院”的先进医院管理理念。
      “在爱康的管理中,没有一条虚政。每一条都有根有据,每一条都必须落地执行。”雷鸣直言,“狠抓制度落实,是管理成功的关键一步,为此,我们还专门成立了监察部,监督每一条政策的执行情况,同时会针对实际情况进行阶段性调整。”
      从服务到医疗、再到管理,爱康的用心处处可见。正因有“爱”,才能处处用心。

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      践行公益,把“爱”传出去
     一直以来,公益在爱康都占有举足轻重的地位。据了解,爱康旗下医院每年开展义诊活动约90多场。通过义诊,让优质的医疗资源和诊疗服务惠及更多的基层群众。同时,为了改善偏远地区的缺医少药的问题,义诊现场不仅为前来就诊的患者普及健康知识,还发放免费药品。“今后,爱康旗下医院将开展更多形式的公益活动,为做好医疗扶贫工作尽己力。”雷鸣表示。
     此外,在董事长王东博士的倡议下,还成立“生命平等”救助基金。该基金以自主捐款的方式,全体高管、员工、医务人员将个人捐款集中起来,捐给社会,用于那些家庭困难,无钱救治的患者的救助。给予他们生的希望,促进社会的和谐发展。
     雷鸣表示,爱康的管理制度中有一项是“以罚代捐”,即员工罚款会作为捐款送到患者手中,员工间接做了“善事”。如此一来,原本冰冷的惩罚,却温暖了人心。

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    “爱”在未来,三大平台呵护健康
     “高效运营的医疗服务平台一直是爱康的根基,以此为基,爱康未来将发力健康管理和医养结合。”雷鸣表示,目前爱康已建立以黄石爱康医院为龙头,覆盖华中地区的综合医院和专科医疗服务网络。未来,爱康将逐步打造三大平台:基于大数据的健康管理平台、高效运营的医疗服务平台、国家级医养结合示范区。
     当下,“互联网+医疗健康”炙手可热。健康管理领域更是受到热捧,但却成果寥寥。而爱康经过长期深度调研和分析后另辟蹊径,将已入院的患者作为健康管理的主要人群,实现诊前、诊中、诊后全程智能管理。“已生病的患者对健康管理更具主动性和依从性,这类人群比健康人群更精准,也更需要健康管理。”雷鸣说。
      同时,爱康的医疗服务平台也将升级。通过持续提升旗下医院的医疗水平和质量,不断加强优秀人才的引进和培养等措施,实现可持续发展。“人才是医疗服务平台可持续发展的核心竞争力。”雷鸣表示,爱康的人才梯队建设以“一老一小”为核心,“老”即引进全国知名专家,采取多种形式参与治疗和培训,以带动当地医院的发展。“小”即着力培养青年医生,提升他们的医疗水平,不断提升医院的“内功”,以更好地为百姓提供优质医疗健康服务。
        随着老龄化社会的到来,医养结合成为未来服务的重任。目前的养老机构以“养”为主,鲜有“医”的融合,但老年人其实更需要“医”的存在。爱康没有回避这一“重任”,而是竭尽所能地寻找最佳解决路径。“很多机构都在做医养结合,但养做得好,医却差强人意。”雷鸣坦言,做好“医”必须有强大的医疗实力做支撑,而这正是爱康的优势所在。目前,爱康拥有29家医疗机构,对实现真正的“医养结合”有着强有力的支撑,而爱康也正为之努力。爱康已计划在同济赤壁医院建立养护中心,打造省级养老产业园和国家级康养小镇,力图建立一个“医养结合”的标杆,为解决老龄化社会的医疗健康问题贡献一份力量。

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