3月31日下午，同济赤壁医院科教科以“微笑服务，从‘心’开始”为主题，特邀黄石爱康医院客服部李波老师来我院举办“微笑服务知识培训”，两百余名医院员工参加了学习和体验。

　　走进宽敞明亮的多功能厅，舒缓优雅的音乐声传入耳畔，令在场的人们心旷神怡、耳目一新。“纷繁世界，芸芸众生，在我们身边到处充斥着竞争和压力。面对社会对医疗行业的曲解，面对病患各种各样的需求，医护同行们，你们今天微笑了吗?”李波老师充满温馨、甜蜜的话语在大厅中响起，把与会者带入了一个轻松、美好的环境里。

　　接下来，李老师结合自己多年来的服务经验，以经典PPT的形式为大家进行了逐一展示。在举手投足之间，显现着医护人员的行业规范;从一言一行中，传递出医护人员的关爱和呵护。虽然外面飘着毛毛细雨，但讲座现场十分活跃。在现场互动环节，李老师以“办理出入院、医师查房、医患沟通”为主题，邀请学员们上台作现场表演。康复中心主任万友义、美女护士长陈筠、李德宏率先登台。他们模拟为病人办理入院手续，“患者”万友义那紧张无助的神情，护士陈筠那亲切的话语，把学员们带进了纷繁的“病区”中;神经内科主任侯君、精病科副主任刘运田、护士长魏素华表演的医师查房情景，使大家忍俊不禁，不时爆发出阵阵会心的笑声。平时比较内敛、严肃的刘主任身体歪斜地躺在“病床”上，手脚不停地颤动着，活脱脱地再现出了一个“脑血管疾病”缠身的病人形象。随后，其他各组也分别就病人出院、医患沟通等主题进行了演示。虽然大家的演技乏善可陈，可这种积极参与的心态、敢于体验的精神以及寓教于乐的形式还是深深地吸引了大家。

　　培训在李波老师和学员们欢快的礼仪操中结束。它留给人们的不仅仅是一些理论的灌输，更是一个全新的服务理念和切身感受。今天，你微笑了吗?让我们在工作中常常回味这句话，并把它牢牢地镌刻在我们的心灵深处。