开展“我是一切的根源，一切归因于已”文化宣贯活动已近一年。在这种文化氛围的熏陶下，同济赤壁医院的广大员工已能将这种归因方法娴熟地运用于日常工作生活之中，妥善处理与病患、家人之间的矛盾和问题，从而改善了各方面的关系，使医患之间、亲朋之间的关系更加融洽。

　　“我是一切的根源，一切归因于已”，这句话说起来容易，真正做到还是有一定难度的。记得刚开始学习的时候，有很多家人对此不理解。他们担心：如果一切都从自身找原因，会不会助长患者跟医护人员扯皮的风气?而且有些事情确实存在客观原因，不能全部归因于已吧。但是，随着学习的深入，每个人都在不同程度地去适应它、运用它、实践它，从中得到了很大的收益。

　　肿瘤中心是我院比较特殊的一个病区，这里收治的病人都是各种类型的肿瘤病人。他们来到这里，都希望自己的病情能够得到救治。但是，由于我们目前的医疗水平所限，有部分患者是得不到根治的，甚至在肿瘤中心的治疗只是延续生命。对此，患者的心里不能接受。因此，这个病区的医护人员工作难度比较大。以前，当病人对治疗效果不满意，前来找医护人员纠缠时，我们医护人员不理解、生气、有时甚至很冷漠地对待他们，随之而来的就是病患意见多、满意度低，名次在全院排末位。通过开展“我是一切的根源，一切归因于已”学习教育活动后，肿瘤中心主任朱国清教授、副主任饶胜组织全科医护人员进行学习讨论，朱教授强调说：病人进了我们科，是对我们的信任，虽然我们不能保证百分之百治好每个病人，但是，只要我们尽力了，相信病患能给我们一个公正的评价。而且，住进我们科的病人都是比较特殊的病人，在这里更能体现“大医精诚，生命平等”的理念。如果有病患给我们提意见，说明我们工作做得不到位，要好好地从自身找原因，不能强调客观原因。他要求每个医务人员都认真书写学习体会，同时把“归因于已”始终贯彻到每项工作之中。经过近一年的学习实践，现在肿瘤科病人意见减少了，送锦旗的多了，病患满意度有较大提高。

　　前不久，一名患者来到监察部，投诉医护人员服务态度不好。当客服部前去了解情况，准备按制度考核当事人的时候，当事人情绪十分激动，不认可病患的投诉，觉得很委屈。经过客服部领导的耐心劝导，并用“一切归因于已”的方法对投诉事件进行分析，终于使当事人认识到了自己的不足，主动接受了考核。

　　通过这些事，使我们认识到：只要坚持“一切归因于已”，就会更加自觉地履行工作职责，就能把“患者至上”落到实处，也能更好地处理工作中的各项事务，使自己的内心更加强大，科室和个人在事业上的进步和发展更快更好。